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# Asistencia técnica remota
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Cada activo puede tener varios métodos para que un técnico le preste soporte. Se consultan y gestionan desde la ficha del activo, incluida la ficha lateral, y desde el entorno actual del perfil de usuario, para su dispositivo principal.
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## Herramientas como recursos
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El catálogo global de recursos incluye la plantilla de serie «Herramienta de asistencia remota», con los campos opcionales Proveedor, URL y Descripción. Sus recursos pertenecen a una compañía y se gestionan en Recursos, con el mismo formulario, características e historial que los demás recursos.
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Una plantilla personalizada global o de compañía puede declarar el uso «Asistencia remota». Este uso queda fijo después del alta y permite ofrecer sus recursos en los formularios de asistencia. Copiar la plantilla de serie conserva ese uso. La disponibilidad del catálogo y las excepciones por compañía siguen las reglas generales de Recursos.
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El selector solo ofrece recursos de asistencia de la misma compañía. Un recurso inactivo o cuya plantilla no está disponible no se puede elegir para una nueva conexión. Las referencias existentes permanecen consultables y pueden conservarse al editar o retirar una conexión. Las aplicaciones de uso general no aparecen en este selector.
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## Configuración de cada activo
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- Recurso de asistencia utilizado: por ejemplo «AnyDesk corporativo».
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- Identificador o destino opcional, requisito VPN, estado pendiente de configurar/disponible/retirado y notas opcionales.
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- Un único método preferido por activo, opcional y solo cuando está disponible. Para cambiarlo se desmarca el anterior antes de marcar el nuevo.
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- Se permiten varios registros de una herramienta cuando tienen destinos diferentes. Se rechaza repetir recurso y destino vigentes, sin distinguir mayúsculas. Los registros retirados conservan historial y no bloquean una nueva alta.
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- Un activo retirado conserva sus métodos para revisión; solo admite guardar métodos retirados. Retirar el activo no altera ni desconecta los métodos reales.
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- Cada modificación semántica añade una revisión con UUID, actor y fecha. Guardar sin cambios no duplica el historial. La eliminación explícita de una configuración sigue la operación general de borrado con confirmación.
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Los formularios son modales. El desplegable de herramienta usa SelectWithAction para abrir el formulario reutilizable de Recursos, limitado a plantillas de asistencia. Conserva los datos del formulario padre y selecciona el recurso creado. La ayuda precede a Guardar/Cancelar.
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Esta información documenta la asistencia del técnico al activo. No concede autorizaciones de teletrabajo, no establece conexiones y no almacena contraseñas ni claves; las credenciales requieren una solución específica.
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## Persistencia y contratos
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SupportConnection es AggregateRoot con SupportValues y SupportConnectionRevision como DomainEntity. La herramienta es un Resource; no existe otro agregado ni catálogo de herramientas paralelo. UUID v7 en nuevas raíces y revisiones; rehydrate preserva identidades e historial.
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asset_support y asset_support_revisions referencian resources mediante resourceId. La FK compuesta (companyId, resourceId) impide utilizar un recurso de otra compañía. Las revisiones conservan sus referencias mediante FK; no se puede eliminar un recurso referenciado. Se mantienen la pertenencia del activo a la compañía, las referencias a actores, el bloqueo de compañía y la clave única del método preferido.
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La inicialización migra el catálogo support_tools a recursos de cada compañía existente, conservando nombres y estados. Cada herramienta obtiene un recurso por compañía. Conserva su UUID en la primera compañía disponible y genera UUID v7 en las demás. Las conexiones y revisiones mantienen UUID, destinos, VPN, estado, preferencia, notas, autores y fechas; solo se sustituye su referencia a la herramienta por la referencia al recurso correspondiente.
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Una tabla técnica temporal conserva la correspondencia durante la transferencia para poder reanudarla sin duplicados. Una vez completada, se retiran esa tabla, support_tools y support_catalog_lock. No se usan columnas JSON. Repetir la inicialización no crea recursos ni revisiones adicionales. Las nuevas compañías pueden registrar sus herramientas desde Recursos o desde el alta rápida de asistencia.
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## Verificación
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Pruebas de dominio, mapper, interfaz e integración HTTP/MariaDB: varios métodos, preferido único, duplicados, historial/idempotencia, inactividad, retirada de activo, pertenencia, recursos de uso incorrecto, autenticación, CSRF y origen. La prueba de migración reconstruye una conexión con dos herramientas históricas y comprueba identidad, auditoría, valores, estado de los recursos, restricciones y retirada de tablas independientes.
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